Política de envío

1. Proceso para Clientes en Bucaramanga

Si estás en Bucaramanga, te recomendamos realizar cualquier cambio, devolución o solicitud de garantía directamente en nuestra tienda física para evitar costos adicionales de envío. Este proceso es rápido y directo, ideal para resolver tus solicitudes de manera eficiente.

Ubicación de la Tienda:

  • Bucaramanga: Calle 24 #22-38, Alarcón.

2. Plazos para Procesos

  • Cambios: Puedes solicitar cambios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Garantías: Puedes reclamar garantías dentro de los 60 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Retracto: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto, conforme a la normativa vigente en Colombia.

3. Condiciones en las que NO se aceptan Cambios, Garantías o Devoluciones

No se aceptarán cambios, garantías o devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto no conserva su etiqueta o embalaje original.
  • Cuando los artículos presenten señales de uso o no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
  • Si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, negligencia o falta de cuidado (manchas, olores fuertes, deformaciones, entre otros).
  • Cuando el artículo haya sido modificado, ajustado o reparado sin autorización previa.
  • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales no son elegibles para cambios o devoluciones.
  • En casos de desgaste natural por uso prolongado que exceda la vida útil del producto.

4. Proceso de Cambios, Garantías y Devoluciones

Clientes en Bucaramanga:

Si estás en Bucaramanga, te invitamos a visitar nuestra tienda física para realizar cualquier proceso sin incurrir en costos adicionales de envío.

Clientes Fuera de Bucaramanga:

  1. Contacto Inicial:
    Escríbenos a través de nuestro canal de servicio al cliente dentro de los plazos establecidos y describe tu solicitud.

  2. Autorización:
    Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos las transportadoras autorizadas para el envío del producto.

  3. Costo del Envío:

    • Cambios y devoluciones: El cliente debe cubrir el costo del envío.
    • Garantías: Chicamocha Bags cubrirá el costo del flete en casos aprobados de garantía.

  4. Verificación:
    Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones requeridas para proceder.

  5. Resolución:

    • Si el proceso es aprobado, recibirás un cupón con saldo a favor, válido por 30 días, para realizar una nueva compra en nuestra página web o tienda física.
    • Si decides no utilizar el cupón, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 2 días hábiles posteriores a la emisión del cupón.

5. Solicitud de Devolución del Dinero

En caso de preferir un reembolso en lugar de un cupón, sigue estos pasos:

  1. Envía la siguiente información a través de nuestro WhatsApp:

    • Nombre completo.
    • Tipo y número de identificación.
    • Correo electrónico.
    • Ciudad.
    • Número de celular.
    • Número de pedido.
    • Datos bancarios (titular, tipo de cuenta, número de cuenta, banco).

  2. Plazo:
    El proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Consideraciones Adicionales

  • Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad del producto en inventario y pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar, dependiendo de la ubicación del cliente.
  • Los productos adquiridos en promoción o con descuento especial no aplican para cambios, devoluciones o garantías, salvo en casos específicos aprobados.