POLITICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTIAS

Cambios, Garantías y Devoluciones en Chicamocha Bags

En Chicamocha Bags, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te explicamos claramente nuestro proceso para cambios, garantías y devoluciones:

1. Plazos:

  • Envíos: se realizan al día siguiente hábil después de la confirmación del pago.
  • Cambios: 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
  • Garantías: 30 días hábiles después de recibir tu pedido.

2. Condiciones para Cambios, Garantías y Devoluciones:

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Conservar su etiqueta y embalaje original.
  • Estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin señales de uso.
  • No presentar daños por mal uso, negligencia o falta de cuidado (manchas, olores, deformaciones).
  • No haber sido modificado, ajustado o reparado sin autorización.

No se aceptan cambios, garantías ni devoluciones en:

  • Artículos adquiridos en promociones o descuentos especiales.
  • Desgaste natural por uso prolongado.

3. Proceso:

  • Contáctanos: Escríbenos a nuestro canal de servicio al cliente dentro de los plazos establecidos, describiendo tu solicitud.
  • Autorización: Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos las transportadoras autorizadas para el envío.
  • Costo de envío:
    • Cambios y devoluciones: el cliente cubre el costo.
    • Garantías: Chicamocha Bags cubre el costo.
  • Verificación: Verificaremos el estado del producto al recibirlo.
  • Resolución:
    • Si tu solicitud es aprobada, recibirás un cupón con saldo a favor (válido por 30 días) para usar en nuestra web o tienda física.
    • Si no usas el cupón en 30 días, puedes solicitar la devolución del dinero (solicitarla dentro de los 2 días hábiles posteriores a la emisión del cupón).

4. Devolución de dinero:

Si prefieres un reembolso en lugar de un cupón, envíanos la siguiente información por WhatsApp:

    • Nombre completo
    • Tipo y número de identificación
    • Correo electrónico
    • Ciudad
    • Número de celular
    • Número de pedido
    • Datos bancarios (titular, tipo de cuenta, número de cuenta, banco)

Plazo de reembolso: Entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de tu banco.

5. Consideraciones adicionales:

  • Todos los procesos están sujetos a la disponibilidad del producto.
  • Revisa nuestros términos y condiciones antes de realizar tu compra.

¡Gracias por elegir Chicamocha Bags!